近日，我區(qū)農(nóng)商銀行城南支行來了一位特殊的“大堂經(jīng)理”——機(jī)器人大堂經(jīng)理越越，人工智能給客戶帶來了全新的金融服務(wù)體驗(yàn)。

記者來到農(nóng)商銀行城南支行，一進(jìn)門這位“大堂經(jīng)理”就與我們聊了起來。

機(jī)器人越越：姐姐您好，我叫越越，超越的越。姐姐你想辦什么業(yè)務(wù)啊？

記者陸苗：我想辦理一個(gè)存款業(yè)務(wù)。

機(jī)器人越越：請(qǐng)問您是存定期還是存活期？

記者陸苗：定期。

機(jī)器人越越：存定期的話是需要取號(hào)到柜臺(tái)辦理的。

這位“大堂經(jīng)理”越越不僅擁有可愛的外表，通過語音識(shí)別、觸摸交互、移動(dòng)互聯(lián)等方式，開展引導(dǎo)、學(xué)習(xí)、交互、迎賓等主體服務(wù)，還可以在人們排隊(duì)之時(shí)為大家講笑話、唱歌，很好地充當(dāng)了“大堂經(jīng)理”“迎賓員”等角色。

安塞農(nóng)商銀行城南支行行長 姬亞利

我們機(jī)器人越越，集用戶迎賓、業(yè)務(wù)分流、業(yè)務(wù)咨詢和辦理以及業(yè)務(wù)導(dǎo)航為一體，通過人臉識(shí)別技術(shù)和客戶進(jìn)行交流，在她的吸引下使我們城南支行營業(yè)廳的客戶人氣提升了不少，也讓我們的服務(wù)變的互動(dòng)有趣，更加的人性化。

機(jī)器人“大堂經(jīng)理”越越正式上崗大廳后，充分發(fā)揮了人工智能效能，成為深受工作人員喜愛和客戶信賴的“業(yè)務(wù)骨干”，實(shí)現(xiàn)了與客戶“交互式”的人性化服務(wù)。

客戶 王霞

我過來綁定銀行卡信息，一進(jìn)門就看到這個(gè)小機(jī)器人跟我打招呼了， 我覺得很可愛，也很親切。我需要辦理業(yè)務(wù)的話，她就把我?guī)У睫k理業(yè)務(wù)的地方，就是感覺非常方便，也很新鮮，D一次見。