有時(shí)候客戶可能并不清楚如何描述他們所遇到的問題 ，或者他們可能使用了 不正確的詞匯來描述問題。這時(shí)，智能客服系統(tǒng)也會(huì)出現(xiàn)困惑 ，無法找到準(zhǔn)確的 解決方案。 結(jié)合 GPT-4 后 ，GPT-4 可以幫助智能客服系統(tǒng)在這種情況下提供更 準(zhǔn)確的搜索定位 ，用戶提供相關(guān)和準(zhǔn)確的回答和解決方案。

例如：客戶向智能客服系統(tǒng)中提出了“我的電腦無法上網(wǎng)了 ，什么情況？”。 由于客戶的輸入比較簡(jiǎn)略，智能客服系統(tǒng)可能會(huì)出現(xiàn)困惑 ，無法準(zhǔn)確理解用戶的問題 ，也無法為用戶提供準(zhǔn)確的解決方案。

通過與 GPT-4 的結(jié)合，智能客服系統(tǒng)可以更好地理解用戶的問題并提供更準(zhǔn)確的搜索定位。GPT-4 可以利用上下文和歷史數(shù)據(jù)生成更準(zhǔn)確的問題描述 ，針 對(duì)“我的電腦無法上網(wǎng)了 ，什么情況？”問題，智能客服系統(tǒng)可以將這個(gè)更加準(zhǔn)確 的問題描述用于搜索相關(guān)解決方案，為用戶提供更具體、個(gè)性化的建議和指導(dǎo)。