隨著人口老齡化趨勢加快，以及醫(yī)療、教育等公共服務(wù)L域需求的持續(xù)旺盛，2021年我國服務(wù)機(jī)器人市場規(guī)模有望接近40億美元，年同比增速達(dá)到31%。

作為機(jī)器人行業(yè)重要的細(xì)分L域，服務(wù)機(jī)器人近年來在家庭、公共服務(wù)、醫(yī)療等L域?qū)崿F(xiàn)了一系列突破性應(yīng)用。近年來，智能服務(wù)機(jī)器人環(huán)境感知、自然交互、自主學(xué)習(xí)、人機(jī)協(xié)作等關(guān)鍵技術(shù)取得突破，智能家庭服務(wù)機(jī)器人、智能公共服務(wù)機(jī)器人實(shí)現(xiàn)批量生產(chǎn)及應(yīng)用，迎賓服務(wù)、消防救災(zāi)、智能導(dǎo)覽等機(jī)器人實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)，完成技術(shù)與功能驗(yàn)證。在今天，著眼于身邊不難發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我們面對接待、指引、送餐、送貨等等普通需求，服務(wù)機(jī)器人已經(jīng)開始出現(xiàn)在我們公共生活的方方面面。

迎賓機(jī)器人“創(chuàng)創(chuàng)”不僅僅是可以從事酒店、寫字樓的前臺迎賓工作，其神秘感與科技感也能夠迅速引來人們的圍觀和贊嘆。歡歡除了主動(dòng)打招呼、友好迎賓、禮貌歡送之外，還具備宣傳介紹、巡線講解、人機(jī)互動(dòng)、業(yè)務(wù)辦理、指引指導(dǎo)等功能，同時(shí)開放二次接口，對不同行業(yè)不同場景機(jī)器人的功能使用進(jìn)行行業(yè)的二次開發(fā)，以滿足各行各業(yè)的功能需求，打造全新的迎賓模式。

服務(wù)機(jī)器人在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)了G智能、人性化的服務(wù)。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：白天主動(dòng)迎賓服務(wù)，夜晚自主安保巡更；智能語音交互體驗(yàn)更加友好，準(zhǔn)確語意理解，支持口語化表達(dá)；多輪對話、支持上下文關(guān)聯(lián)、基于場景的深度學(xué)習(xí)模型訓(xùn)練，使得機(jī)器人可以根據(jù)群眾的疑問和互動(dòng)模式，進(jìn)行專業(yè)的知識解答、講解；互動(dòng)模式開始，能夠幽默、輕松的與群眾進(jìn)行友好互動(dòng)，拉近關(guān)系、提G人氣，還能夠G效的幫助群眾處理各種遇到的問題，在不同的行業(yè)場景中，其智能化知識專業(yè)、簡潔；內(nèi)嵌眾多視覺AI算法，包括了人臉識別、人體姿態(tài)識別、煙火識別、物體識別、異常行為分析；室內(nèi)立體導(dǎo)航，機(jī)器人配置多種自主導(dǎo)航模式，自主回樁充電，多傳感器融合，全局自定位；依托云服務(wù)平臺，支持百萬機(jī)器人在線協(xié)同管理。

機(jī)器人“創(chuàng)創(chuàng)”具備的靈活、快捷的實(shí)現(xiàn)各種準(zhǔn)確識別、表達(dá)、服務(wù)等功能，語言表達(dá)、交互系統(tǒng)更是活靈活現(xiàn)，針對于客戶提出的各項(xiàng)問題能夠準(zhǔn)確運(yùn)算，準(zhǔn)確給出用戶所需要的答案，專業(yè)、簡潔。從功能、外觀、服務(wù)商都將傳統(tǒng)迎賓模式的新表達(dá)。

在勞動(dòng)人口短期很難有明顯突破的情況下，通過服務(wù)型機(jī)器人代替人類進(jìn)行基礎(chǔ)服務(wù)，成為了有效提升城市服務(wù)業(yè)競爭力、降低居民生活成本，并進(jìn)一步提升城市化率的有效手段。